Vender pela internet é uma excelente estratégia, afinal, as compras online se tornaram uma preferência do consumidor atual. Mas, se o empreendedor não possui as informações necessárias para atender bem seus clientes e conduzir o estabelecimento, essa falta de preparo pode se tornar um verdadeiro pesadelo.
Segundo a Bloomberg, estima-se que 80% dos empreendedores que iniciam negócios fecham as portas em até 18 meses. Isso ocorre principalmente pela falta de planejamento e informação para prever e se preparar para os desafios do mercado.
Para te ajudar a superar esse cenário, neste artigo, vamos trazer os principais desafios enfrentados no início de uma loja virtual, destacando boas práticas para resolvê-los. Acompanhe!
Conheça os principais desafios no início de uma loja virtual e esteja na frente com estratégias eficazes para superá-los.
1 – Definição do nicho de mercado
Quando se inicia uma loja virtual, é importante escolher uma fatia de mercado específica e bem definida. No entanto, essa decisão pode ser um desafio. Se o nicho for muito amplo, pode ser difícil destacar-se entre a concorrência, enquanto um muito restrito pode limitar o público potencial.
É interessante ainda lembrar que existem diferentes tipos de nichos, incluindo segmentação geográfica, demográfica, por afinidades e comportamental.
Para contornar essa dificuldade é fundamental realizar uma pesquisa de mercado detalhada, identificando as necessidades do público-alvo e estudando a concorrência. Isso ajuda a escolher um nicho rentável e sustentável para o seu negócio, evitando possíveis perdas financeiras.
Sem contar que, ao conhecer profundamente o seu público-alvo e suas necessidades, também é possível desenvolver estratégias de marketing eficazes, utilizando, por exemplo, uma linguagem adequada para atrair potenciais clientes, e oferecer produtos e serviços de qualidade, aumentando as chances de fidelização dos consumidores e a criação de uma boa reputação no mercado.
2 – Escolha da plataforma de E-commerce ideal
Quando se trata de abrir uma loja virtual, escolher a plataforma de e-commerce é uma das decisões mais importantes que você irá tomar. Entretanto, com tantas alternativas disponíveis, muitos lojistas acabam se perdendo na escolha, o que pode ser um grande problema, pois a plataforma é a responsável por gerenciar as vendas e apresentar sua marca a todos.
Para encontrar a solução ideal para sua loja é preciso pesquisar e comparar as opções disponíveis, levando em conta suas necessidades e orçamento, sendo também essencial selecionar uma plataforma que ofereça suporte técnico confiável, segurança de dados, integração com meios de pagamento e, acima de tudo, que seja fácil de usar. Em suma, a experiência do usuário deve ser agradável e intuitiva, tornando a compra online uma jornada tranquila e satisfatória.
3 – Prestar um bom atendimento ao cliente
O bom relacionamento com o cliente é um dos pilares de qualquer negócio, principalmente para quem está iniciando no mercado e construindo a reputação da loja. Isso significa que é indispensável estar disponível para responder a dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes, priorizando um atendimento rápido e eficiente, com o objetivo de fidelização e aumento de vendas.
Outra estratégia excelente é oferecer treinamentos constantes para que a equipe seja capaz de oferecer um bom atendimento e lidar com diferentes situações. Além disso, é crucial oferecer aos consumidores múltiplos canais de comunicação, como chat online, telefone, e-mail e redes sociais.
4 – Desafios da logística para loja virtual
A logística é um dos grandes desafios para as lojas virtuais (se não for o maior), pois ela pode ser responsável pelo sucesso ou fracasso do seu negócio. A entrega rápida e eficiente é um dos fatores mais importantes para a satisfação do cliente, enquanto um atraso ou um problema na entrega pode levar a insatisfação do consumidor e prejudicar a reputação da empresa, o que é preocupante principalmente para lojas que estão iniciando no digital.
Diante disso, é imprescindível levar em consideração a logística desde o início do negócio e buscar por parceiros experientes e confiáveis no ramo, garantindo que as entregas sejam realizadas dentro do prazo e com qualidade. Outro ponto importante é que a empresa disponibilize um serviço de logística reversa, o qual, inclusive, é uma obrigação legal e promove a fidelização do cliente.
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O que você precisa saber sobre logística reversa no e-commerce
Apesar dos obstáculos mencionados neste artigo, o comércio eletrônico tem se expandido rapidamente e se tornou uma ferramenta poderosa nos dias de hoje. Dessa maneira, para atingir o êxito nesse setor, é necessário superar esses desafios e aprimorar continuamente os processos para não cair na estatística e estar entre as empresas que fecham as portas antes dos 18 meses, e assim, estar apto para maximizar os lucros e chegar ao sucesso tão esperado.
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Estamos aqui para ajudar você, que está iniciando no e-commerce, a superar os desafios da entrega dos seus produtos.
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